“工程建設企業(yè)顧客滿意測評標準研究”項目啟動

作者：admin  發(fā)表時間：2016/9/8 14:46:10  點擊：3763

    2016年9月6日上午，由中國寰球工程公司顧客滿意測評課題組和北京三星九千認證中心承擔的“工程建設企業(yè)顧客滿意測評標準的研究與實施”在寰球公司正式啟動。寰球公司分管領導、課題組全體成員、三星九千認證中心技術總監(jiān)以及技術服務組成員參加了啟動會。

    該項目是中石油集團公司工程建設板塊設定的由寰球公司課題組承擔的科研項目。該課題以寰球公司及其業(yè)務為主要研究對象，設計開發(fā)體現(xiàn)工程建設企業(yè)特點的顧客滿意測評模型，并梳理、策劃顧客滿意測評程序，并形成工程建設企業(yè)顧客滿意測評標準，旨在為工程建設板塊企業(yè)實施顧客滿意測評提供通用、一致的方法，從而為企業(yè)的顧客滿意管理及尋求持續(xù)提升顧客滿意提供改進優(yōu)先決策參考。

    啟動會上，首先由技術服務組長介紹項目研究的基本思路及實施方案總體安排；隨后寰球公司課題長就該項目的背景、公司領導的期望、集團公司板塊的要求、寰球公司品牌及文化建設特點以及公司經(jīng)營管理中“大質(zhì)量”概念的提出等方面作了說明，并對課題組成員及其分工作了進一步明確；最后，寰球公司分管領導對課題的實施及預期結(jié)果提出了進一步的要求。

    會議結(jié)束后，三星技術服務組與寰球公司課題組成員對近期的具體工作安排作了進一步的溝通。